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Di seguito sono elencate le domande più frequenti che i nostri clienti ci hanno posto e a cui il nostro team ha dato una risposta. Se una o più voci non dovessero chiararire i vostri dubbi, contattateci e saremo contenti di offrirvi tutto il supporto di cui avete bisogno.

1. Esiste un minimo di acquisto?
Per poter procedere con l'acquisto non è previsto un minimo d'ordine.

1. A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione per l'Italia sono fissate a € 6,90. Per gli importi superiori a € 140,00 la consegna è GRATUITA su tutto il territorio nazionale italiano. Qualora la merce debba essere consegnata all'estero saranno a carico del consumatore gli eventuali ulteriori costi supplementari dovuti a tasse o imposte previste nella normativa dello stato di destinazione del bene. Generalmente le spese di spedizione per l'Europa sono fissate a € 30,00.

2. In quanto tempo avviene la consegna della merce?
In caso di pagamento tramite contrassegno la spedizione avviene entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine, mentre per tutti gli altri metodi di pagamento la spedizione avviene entro 24 ore dal ricevimento del pagamento.
Generalmente la consegna della merce avviene entro 24/48 ore dalla spedizione.
NB: Per ordini esteri i tempi di consegna della merce possono variare a seconda della lontananza della nazione.

3. Cosa succede se non c'è nessuno al momento della consegna della merce?
Il corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con un numero di telefono da richiamare per fissare una riconsegna.

4. Come posso recedere dall'acquisto?
Il diritto di recesso è regolamentato dall’ art. 5 (Esercizio del diritto di recesso) del D.Lgs. n. 185 del 22/05/1999 "Attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza" pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n. 143 del 21/06/1999. Per diritto di recesso si intende (art. 5 comma 1) la facoltà del CLIENTE di recedere, per qualsiasi motivo e senza penalità, da un contratto di acquisto concluso a distanza (fatto salvo quanto specificato al punto 4 della presente). Il diritto di recesso consiste nel rimborso della somma versata dal CLIENTE a fronte della restituzione dei beni acquistati e si applica per legge agli acquisti effettuati da consumatori privati ("…persona fisica che agisce per scopi non riferibili all’attività professionale eventualmente svolta…"), ad esclusione cioè di tutti gli acquisti effettuati da rivenditori e/o clienti aziendali in genere.
Come da art. 5 del D.Lgs. n. 185 del 22/05/1999 il diritto di recesso è vincolato alle seguenti condizioni:
1. Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto a distanza senza alcuna penalità e senza comunicarne il motivo entro il termine di 10 giorni lavorativi decorrente dal giorno di ricevimento della merce attestato dal cedolino firmato al corriere ( art. 5, comma 1).
2. Il diritto di recesso si esercita con l’invio, entro il termine previsto di cui al punto 1, di una comunicazione scritta mediante raccomandata A/R da inviarsi a:  StudioLine PerCapelli - Via Cavallotti - 65015 Montesilvano - Pescara - Italy. Nel testo di tale comunicazione devono essere facilmente reperibili le seguenti informazioni: a) nome e cognome del CLIENTE; b) indirizzo; c) riferimento al numero di ordine d'acquisto; d) la volontà di recedere dall’acquisto; e) descrizione del bene reso e relativo importo versato; tale comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine previsto, anche mediante email (Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.), a condizione che sia confermata mediante raccomandata A/R entro le successive 48 ore (art. 5, comma 4).
3. Il bene acquistato per il quale si intende usufruire del diritto di recesso deve essere integro, in perfette condizioni e restituito nella confezione originale completa in ogni sua parte. Il diritto di recesso non trova applicazione per i prodotti consumabili sigillati che vengano aperti dl consumatore (art. 5, comma 3 e 5).
4. A norma di legge le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente (art. 5, comma 6), sotto cui ricade la completa responsabilità fino all’attestato di avvenuto ricevimento c/o la propria sede da parte di SHOPPINGCAPELLI, che non risponderà in alcun modo per eventuali danni, furti o smarrimenti per spedizioni restituite non assicurate. La spedizione del bene da rendere deve arrivare c/o la sede di SHOPPINGCAPELLI entro 10 giorni dalla presa in atto di SHOPPINGCAPELLI della volontà del CLIENTE di recedere che verrà avvisato tramite email; in caso contrario la spedizione verrà rifiutata. Al suo arrivo la merce verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni (ad esempio: utilizzo anche solo per prova). Nel caso venga ravvisata la mancanza della condizione di integrità del bene reso il diritto di recesso decade totalmente e SHOPPINGCAPELLI provvederà a restituire al mittente il bene acquistato addebitando allo stesso le spese di spedizione sostenute per il nuovo invio. Qualora la merce abbia subito danneggiamenti durante il trasporto, SHOPPINGCAPELLI provvederà a darne tempestiva comunicazione al CLIENTE (2 giorni lavorativi dalla data di ricevimento c/o la nostra sede) per consentirgli di sporgere tempestiva denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). In questo caso il prodotto verrà messo a disposizione del CLIENTE per la sua restituzione e contemporaneamente la richiesta di recesso verrà annullata, non potendo più la nostra società disporre del prodotto.
5. Se il diritto di recesso è esercitato conformemente alle disposizioni del art. 5 del D.Lgs. n. 185 del 22/05/1999 di cui ai punti precedenti, SHOPPINGCAPELLI provvederà al rimborso della somma versata dal CLIENTE per il bene reso. Tale rimborso avverrà nel minor tempo possibile e comunque entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricevimento del bene reso (art. 5 comma 7).
Il rimborso avverrà con la stessa modalità di pagamento utilizzata dal CLIENTE al momento dell’acquisto: a) riaccredito sul conto corrente in caso di pagamento con bonifico bancario; b) assegno bancario non trasferibile o bonifico bancario in caso di pagamento in contrassegno; c) storno della transazione in caso di pagamento con carta di credito.
Invitiamo pertanto i gentili Clienti ad indicare le coordinate bancarie direttamente sulla comunicazione di recesso al momento dell’invio della stessa a mezzo raccomandata A/R in modo da velocizzare la pratica di rimborso.

5. Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Per gli ordini in Italia sono consentite le seguenti modalità di pagamento:

• Contrassegno - pagamento in contanti al ricevimento della merce, direttamente al corriere che effettua la consegna.
  N.B. Per il contrassegno verrà applicato un supplemento di € 3,50 (commissione che spetta al corriere).
• Bonifico Bancario
• PayPal

Per gli ordini con spedizione all'estero sono consentiti soltanto pagamenti mediante PayPal, Carta di Credito o Bonifico Bancario.

6. I prezzi dei prodotti sono comprensivi di IVA?
Tutti i prezzi sia dei prodotti, sia delle spese accessorie (trasporto e consegna) esposti sul sito web (salvo esplicita e chiara indicazione) sono IVA compresa.

7. É possibile annullare un ordine?
Certamente, se effettuato entro e non oltre 6 ore dall'invio dell'ordine, mandando una richiesta di annullamento d'ordine all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. oppure contattandoci al numero (+39) 380 6858139.

8. Chi posso contattare in caso di problemi tecnici?
Per qualsiasi problema, puoi contattare il nostro servizio assistenza clienti telefonando al numero (+39) 380 6858139 o inviando una mail all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

9. Cosa fare al ricevimento della merce?
Al momento della consegna dei PRODOTTI al CLIENTE da parte del vettore incaricato del loro trasporto, il CLIENTE dovrà controllare, alla presenza del vettore: a) che la quantità e la tipologia dei prodotti ordinati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto; b) che l’imballaggio utilizzato per il trasporto risulti integro, non danneggiato, bagnato o comunque alterato, anche solo nei materiali di chiusura. Eventuali anomalie devono essere contestate immediatamente al vettore al momento del ricevimento dei prodotti, mediante loro indicazione nella bolla di consegna. Se si riscontra un difetto o un danno il CLIENTE è tenuto ad informarne entro 24 ore SHOPPINGCAPELLI. Nel caso si riscontri che un prodotto era danneggiato precedentemente alla consegna ovvero difettoso (non a causa dell’utilizzo da parte vostra), SHOPPINGCAPELLI si impegnerà, secondo la scelta del cliente, o al rimborso del prezzo pagato (incluse eventuali spese di spedizione e i costi per la restituzione del prodotto, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato e danneggiato) o alla sostituzione della merce. In entrambi i casi il CLIENTE è tenuto a contattare SHOPPINGCAPELLI che provvederà al rimborso o alla sostituzione della merce senza ulteriori costi.

10. Cosa devo fare per effettuare un reclamo?
I reclami possono essere effettuati via mail all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. prenderemo in gestione il reclamo entro e non oltre 10 giorni dalla ricezione dello stesso.

11. Come avviene la fatturazione?
Il CLIENTE, una volta evaso l'ordine, riceverà la relativa fattura tramite e-mail, contenente i dati aziendali rilasciati in fase di registrazione. Nel caso in cui ci fossero difformità nel documento (dati anagrafici errati) o ci fosse necessità di nuovi invii vi preghiamo di contattarci nel più breve tempo possibile all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..